Reparación “ IN SITU “ |
Una vez efectuado el contacto telefónico entre el cliente y nuestros técnicos, y en caso de no poder resolverse telefónicamente el problema. El técnico se desplazará al domicilio del cliente con el material necesario posible para poder realizar la reparación "IN SITU". |
Sustitución del equipo, en régimen de depósito |
Una vez conocida la avería y si esta no pudiera ser reparada IN SITU, el técnico llevará el material necesario para dejar en depósito una máquina igual o equivalente a la que el cliente tiene. Con el fin de que este no pare en la realización de sus funciones habituales. |
Interlocutor único |
SIBERLAN no es la solución para la sustitución de los diferentes mantenimientos software que tenga el cliente con sus aplicaciones.
SIBERLAN en este caso, realizará la función de interlocución entre cliente y fabricante software, para la resolución de aquellos problemas de índole técnica y no de funcionamiento o utilización que pudieran surgir. Los cuales tendrán que ser canalizados a través de la Hot-Line del propio fabricante. |
Asistencia técnica y reparación en menos de 8 horas |
SIBERLAN proporciona un tiempo de respuesta máximo de 8 horas. Dicho tiempo podrá fluctuar en función del número de incidencias existentes en trámite. No obstante y una vez evaluado el problema, se priorizarán aquellos avisos que requieran una intervención inmediata por su gravedad.
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Precios Especiales |
Los clientes de mantenimiento dispondrán de precios especiales. |
Asesoramiento técnico |
SIBERLAN ofrece al cliente asesoramiento técnico de cualquier naturaleza, para posibles reestructuraciones o implantaciones técnicas requeridas. |
HOT-LINE Servicio técnico |
El cliente puede realizar tantas consultas técnicas telefónicas como requiera sin ningún tipo de limitación de tiempo y número. |
